En Allzone creemos que el crecimiento real se demuestra con hechos, no con promesas. Tras más de cinco años trabajando para consolidarnos como uno de los e-commerce de referencia en España y Portugal, hemos aprendido que lo más importante no es evitar los desafíos, sino saber enfrentarlos con responsabilidad, honestidad y acción.
Comprometidos con la mejora continua
Durante los últimos meses, hemos implementado mejoras significativas en nuestros procesos para ofrecer una experiencia de compra más ágil y segura. Hemos reforzado nuestro equipo de atención al cliente con nuevas incorporaciones, ampliando horarios de respuesta y mejorando la gestión de consultas. Sabemos que no siempre podemos responder tan rápido como nos gustaría, pero trabajamos cada día para que el tiempo de espera se reduzca al mínimo.
También hemos optimizado nuestros sistemas internos para acelerar la gestión de pedidos, devoluciones y reembolsos. Son medidas concretas, enfocadas a quienes están realmente detrás de cada compra.
Transparencia frente a los ataques
Hemos sido objeto de suplantaciones de identidad, ciberataques y campañas de difamación. Sabemos que esto ha generado confusión, y lamentablemente, ha afectado a clientes que fueron estafados por webs falsas, que han copiado nuestra imagen y datos fiscales.
Desde el primer momento, actuamos legalmente contra estas plataformas y hemos ofrecido asesoramiento y apoyo a los afectados, además de descuentos para que puedan realizar sus compras de forma segura en nuestra web oficial: www.allzone.es.
Queremos dejar claro que en Allzone los datos reales de nuestros clientes están protegidos, y que ninguna información personal ha sido comprometida.
Evolucionamos con nuestros clientes
Sabemos que la confianza se gana cada día. Por eso, además de reforzar nuestra operativa, hemos habilitado métodos de pago más seguros como PayPal, y canales específicos de atención para resolver casos puntuales de forma rápida y personalizada. Hoy, gestionamos más de 500.000 productos activos y seguimos entregando miles de pedidos al mes.
En plataformas donde las opiniones requieren un pedido real, mantenemos una puntuación alta. En la OCU, por ejemplo, alcanzamos un 8,4 sobre 10 en satisfacción por resolución de incidencias, reflejo de nuestro compromiso y eficacia.
Nuestro compromiso va más allá de las palabras
En Allzone entendemos que, en el mundo del comercio electrónico, las palabras por sí solas no bastan para generar confianza. Por eso, nuestro compromiso con ustedes se refleja en cada acción que llevamos a cabo. No solo escuchamos sus opiniones y preocupaciones, sino que actuamos rápidamente para mejorar y ofrecer soluciones efectivas.
Cada mejora en nuestros procesos, cada incorporación en el equipo de atención al cliente y cada medida de seguridad implementada son ejemplos claros de que estamos dedicados a brindarles la mejor experiencia posible. Sabemos que la confianza se construye día a día, y por eso ponemos el máximo esfuerzo en superar sus expectativas.
Agradecemos sinceramente la paciencia y fidelidad de quienes nos eligen y renovamos nuestro compromiso de seguir creciendo y evolucionando para estar a la altura de sus necesidades. En Allzone, el compromiso se refleja en acciones reales y constantes, no solo en palabras.