En Allzone sabemos que una buena atención al cliente marca la diferencia. Por eso, cuando recibimos comentarios sobre demoras en las respuestas, los tomamos muy en serio. En los últimos meses hemos experimentado un crecimiento considerable en pedidos y consultas, lo que ha provocado ciertos retrasos puntuales. Sabemos que puede resultar frustrante no recibir respuesta tan rápido como se espera, pero queremos que sepas que estamos trabajando activamente para mejorar, reforzando nuestros recursos y optimizando nuestros procesos. Nuestro compromiso con quienes confían en nosotros es claro: ofrecer un servicio transparente, cercano y lo más ágil posible.
¿Cómo puedes contactarnos?
Ponemos a tu disposición varios canales para que puedas comunicarte con nosotros de forma sencilla:
- Formulario web: desde tu área de cliente o en www.allzone.es, indicando el pedido sobre el que tienes dudas.
- Teléfono: puedes llamarnos al 910 916 858 de lunes a viernes en horario comercial.
- Redes sociales: también atendemos mensajes por Instagram (@allzonetienda), Facebook (allzonetienda) y X (@AllZoneTienda). Hemos creado un departamento específico para redes sociales, con personal dedicado exclusivamente a ese canal, lo que nos permite reducir significativamente los tiempos de respuesta.
¿Cuánto tardamos en responder?
Nuestro objetivo es responder en el menor tiempo posible, pero queremos ser transparentes con los plazos. Por teléfono, puede haber esperas en horas pico, aunque intentamos atender todas las llamadas. En cuanto a los formularios, el tiempo medio de respuesta suele estar entre 24 y 48 horas hábiles, dependiendo de la carga diaria. En redes sociales, también nos esforzamos por contestar en menos de 48 horas. Si no recibes respuesta de inmediato, te pedimos un poco de paciencia: cada caso lo tratamos de forma personalizada y con el cuidado que merece.
Lo que ya estamos haciendo para mejorar
Hemos reforzado nuestro equipo de atención al cliente con nuevas incorporaciones para cubrir mejor la alta demanda actual. Estamos revisando nuestros protocolos internos para filtrar más rápido las consultas urgentes y resolverlas con mayor eficiencia. Todo esto con el fin de que te sientas acompañado antes, durante y después de tu compra.
Gracias por confiar en Allzone
Sabemos que no siempre es fácil esperar cuando tienes una duda o un problema con tu pedido, y por eso estamos redoblando esfuerzos para atenderte como mereces. Cada mensaje que recibimos es importante, y aunque a veces el volumen nos supera, nunca dejamos de trabajar para dar respuesta a todos. Queremos que sepas que detrás hay un equipo real, comprometido, que escucha, mejora y se preocupa por ofrecerte la mejor experiencia posible. Seguimos creciendo, y lo hacemos gracias a tu confianza.