En AllZone, hemos recorrido un largo camino desde nuestra fundación en 2019. Lo que comenzó como una visión clara y ambiciosa, hoy se ha consolidado como un eCommerce de referencia en el sector, superando desafíos y destacando por nuestra innovación tecnológica, compromiso con el cliente y sostenibilidad. A lo largo de los años, hemos logrado un crecimiento significativo, impulsado por un equipo comprometido y una clara misión: facilitar el acceso a productos de calidad, ofreciendo un servicio excepcional y conveniente. Pero este camino no ha estado exento de obstáculos que hemos superado con éxito.
Los inicios de AllZone
En 2019, se fundó en AllZone con una misión de crear una tienda online que rompiera con los modelos convencionales de los grandes Marketplace. Nuestra propuesta era ofrecer productos directamente al mercado, eliminando intermediarios y garantizando precios competitivos, todo ello respaldado por un servicio de atención al cliente excepcional. Desde el principio, fuimos respaldados por Google For Startups y trabajamos arduamente para simplificar la experiencia de compra, desarrollando una plataforma accesible y fácil de usar. Además, nos distinguimos con nuestro servicio “door to door”, entregando productos directamente a la puerta de nuestros clientes, ofreciendo una comodidad incomparable.
El desafío de la pandemia
El año 2020 trajo consigo el gran desafío de la pandemia, pero nuestra capacidad de adaptación nos permitió no solo sobrevivir, sino también crecer de manera acelerada. Las ventas online se dispararon y AllZone se posicionó como un jugador clave en el ecommerce. El éxito alcanzado durante ese período nos permitió consolidar nuestra posición en el mercado en 2021, expandiendo nuestras operaciones y llegando a nuevos territorios como Portugal. Este crecimiento continuó en 2022 y 2023, años en los que superamos nuestras propias expectativas y alcanzamos cifras de ventas récord. En 2023, logramos facturar 300.000 euros, duplicando los ingresos del año anterior, y en 2024 esperamos superar ampliamente ese hito.
Superando obstáculos
No obstante, como suele ocurrir en el mundo del comercio electrónico, el crecimiento también trajo consigo nuevos retos. Al vender más productos, también nos enfrentamos a un mayor número de detractores que, en algunos casos, comenzaron a difundir reseñas negativas y calumnias contra nosotros. Enfrentamos una situación donde un grupo coordinado de personas con intenciones maliciosas intentó desacreditar nuestra reputación. Sin embargo, si se consulta en plataformas de valoraciones reales como, eKomi, Opiniones Verificadas, Trusted Shops y Google Reviews, donde contamos con una calificación de 4 estrellas, es evidente que muchos clientes están satisfechos con su experiencia en AllZone.
Aunque fue un bache en nuestra trayectoria, en AllZone hemos trabajado incansablemente para abordar estas situaciones y reforzar nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. Implementamos medidas adicionales para mejorar nuestros tiempos de respuesta y resolución de incidencias, fortaleciendo así nuestra relación con los clientes.
Innovación tecnológica y sostenibilidad
En Allzone, no solo nos enfocamos en el crecimiento, sino también en la innovación constante. Hemos incorporado un avanzado sistema de atención al cliente mediante inteligencia artificial, incluyendo un chatbot que responde las 24 horas a través de WhatsApp, ofreciendo una experiencia de compra más ágil y personalizada. Además, nuestro call center “Tu Voz” ha sido fundamental para mejorar el contacto directo con los clientes, asegurando una atención cercana y efectiva.
Nos enorgullecemos también de tener una plataforma web completamente accesible para personas con dificultades visuales y una app móvil que ha tenido más 158 mil descargas, lo que refleja el éxito de nuestro enfoque en la experiencia del usuario. Por otro lado, estamos comprometidos con la sostenibilidad, un valor que consideramos esencial en nuestro modelo de negocio. A través de iniciativas como «Second Life», promovemos la reutilización de productos devueltos, y con el «Plan Renove», prolongamos la vida útil de los productos alquilados para reducir el impacto ambiental.
Nuestro compromiso con el cliente
A pesar de los desafíos que hemos enfrentado, como las críticas malintencionadas, seguimos firmes en nuestro compromiso de ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes. En AllZone, no solo vendemos productos, sino que creamos una experiencia de compra completa, donde la innovación, la sostenibilidad y la satisfacción del cliente son nuestras principales prioridades. Para mejorar aún más este aspecto, estamos ampliando nuestro equipo de atención al cliente, con el fin de proporcionar una respuesta más rápida y eficiente a las necesidades de nuestros usuarios, asegurando que cada interacción sea positiva y efectiva.
Reconocimientos que nos impulsan
Nuestro esfuerzo ha sido reconocido en diversas ocasiones. En 2024, fuimos galardonados como el ‘Mejor Comercio Online del Año’ en las categorías de Muebles, Hogar y Decoración, así como en Electrónica, Informática y Tecnología. Además, fuimos premiados como el mejor rookie ecommerce en los Ecommerce Awards. También hemos sido finalistas en prestigiosos certámenes como el Premio Emprendedoras 2023, Marcas que Enamoran, y el Premio Nacional de Marketing. Estos reconocimientos no solo validan nuestro trabajo, sino que nos impulsan a seguir mejorando cada día.
Hacia el futuro con confianza
Miramos hacia el futuro con optimismo, sabiendo que, gracias al apoyo incondicional de nuestros clientes, proveedores y equipo, seguiremos creciendo y superando cualquier obstáculo que se nos presente. Con cada desafío que enfrentamos, adquirimos nuevas fortalezas que nos permiten evolucionar como empresa y mejorar cada aspecto de nuestra plataforma y servicio. Estamos listos para adaptarnos a las cambiantes demandas del mundo del ecommerce, siempre comprometidos en ofrecer productos de calidad, una atención al cliente excepcional y una experiencia de compra inigualable.
El camino hacia adelante es emocionante, estamos preparados para asumir nuevos retos, explorar nuevas oportunidades y seguir brindando lo mejor a nuestra comunidad de clientes. Juntos, continuaremos construyendo una historia de éxito, innovación y confianza.
¡Gracias por ser parte de la historia de AllZone y por acompañarnos en este emocionante viaje hacia el futuro!