Na Allzone, acreditamos que o crescimento real se demonstra com feitos, não com promessas. Após mais de cinco anos a trabalhar para nos consolidarmos como um dos e-commerces de referência em Espanha e Portugal, aprendemos que o mais importante não é evitar os desafios, mas sim saber enfrentá-los com responsabilidade, honestidade e ação.
Comprometidos com a melhoria contínua
Nos últimos meses, implementámos melhorias significativas nos nossos processos para oferecer uma experiência de compra mais ágil e segura. Reforçámos a nossa equipa de atendimento ao cliente com novas contratações, ampliando os horários de resposta e melhorando a gestão de consultas. Sabemos que nem sempre podemos responder tão rapidamente quanto gostaríamos, mas trabalhamos todos os dias para reduzir ao mínimo o tempo de espera.
Também otimizámos os nossos sistemas internos para acelerar a gestão de encomendas, devoluções e reembolsos. São medidas concretas, focadas naqueles que estão realmente por trás de cada compra.
Transparência diante dos ataques
Fomos alvo de falsificação de identidade, ciberataques e campanhas de difamação. Sabemos que isso gerou confusão e, infelizmente, afetou clientes que foram enganados por sites falsos, que copiaram a nossa imagem e dados fiscais.
Desde o início, agimos legalmente contra essas plataformas e oferecemos aconselhamento e apoio às pessoas afetadas, além de descontos para que possam fazer as suas compras com segurança no nosso site oficial: www.allzone.es.
Queremos deixar claro que na Allzone os dados reais dos nossos clientes estão protegidos e que nenhuma informação pessoal foi comprometida.
Evoluímos com os nossos clientes
Sabemos que a confiança se conquista todos os dias. Por isso, além de reforçar as nossas operações, disponibilizamos métodos de pagamento mais seguros, como o PayPal, e canais específicos de atendimento para resolver casos pontuais de forma rápida e personalizada. Hoje, gerimos mais de 500 000 produtos ativos e continuamos a entregar milhares de encomendas por mês.
Em plataformas onde as opiniões exigem um pedido real, mantemos uma pontuação elevada. Na OCU, por exemplo, alcançamos uma pontuação de 8,4 em 10 em satisfação pela resolução de incidentes, refletindo o nosso compromisso e eficácia.
O nosso compromisso vai além das palavras
Na Allzone, entendemos que, no mundo do comércio eletrónico, as palavras por si só não são suficientes para gerar confiança. Por isso, o nosso compromisso com vocês reflete-se em cada ação que realizamos. Não só ouvimos as vossas opiniões e preocupações, como também agimos rapidamente para melhorar e oferecer soluções eficazes.
Cada melhoria nos nossos processos, cada nova contratação na equipa de atendimento ao cliente e cada medida de segurança implementada são exemplos claros de que estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível. Sabemos que a confiança se constrói dia após dia e, por isso, envidamos todos os esforços para superar as suas expectativas.
Agradecemos sinceramente a paciência e a fidelidade daqueles que nos escolhem e renovamos o nosso compromisso de continuar a crescer e a evoluir para estar à altura das suas necessidades. Na Allzone, o compromisso reflete-se em ações reais e constantes, não apenas em palavras.