Nossa evolução e empenho constantes da Allzone têm sido a base para construir a confiança que deposita em nós. Acreditamos que a confiança não se impõe: constrói-se. Desde os nossos inícios até hoje, passámos por diferentes etapas que nos fizeram crescer, aprender e reforçar o nosso compromisso para consigo. Cada desafio fortaleceu-nos e levou-nos a melhorar os processos e o serviço, mantendo sempre a transparência e a proximidade que merece. Esta é a nossa história, um percurso que nos enche de orgulho e que nos impulsiona a continuar a oferecer a melhor experiência de compra online em Espanha e Portugal.
As nossas origens e primeiros passos
A Allzone iniciou a sua jornada em 2018 com uma pequena equipa, muito entusiasmo e um objetivo claro: oferecer uma experiência de compra online simples, honesta e rápida. A partir de pequenas instalações e com um catálogo muito limitado, começámos a servir os nossos primeiros clientes, gerindo cada encomenda manualmente e de forma personalizada. Desde o primeiro momento, propusemo-nos a responder com agilidade, a informar com transparência e a estar sempre acessíveis. Esta filosofia inicial, baseada no esforço e na proximidade, mantém-se válida até hoje, embora a nossa dimensão tenha mudado. O que era então um pequeno sonho é agora uma empresa consolidada que mantém a sua essência.
El crecimiento y la consolidación
Desde 2020, o comércio eletrónico tem vivido um boom sem precedentes. Na Allzone, fomos capazes de nos adaptar rapidamente, investindo em tecnologia, expandindo as nossas instalações e reforçando as nossas equipas. Introduzimos novos métodos de pagamento, melhorámos a navegação no nosso site e lançámos a nossa aplicação móvel. Também desenvolvemos sistemas internos que nos permitiram acelerar a preparação das encomendas e reduzir os erros. Todo este crescimento foi conseguido sem perder de vista o mais importante: o cliente. Hoje contamos com mais de 100 colaboradores e uma estrutura sólida que nos permite tratar milhares de encomendas por mês, mantendo a relação de proximidade que nos caracteriza desde o primeiro dia.
Desafios em termos de reputação: defesa ativa
Em 2025, a evolução e empenho constantes da Allzone foram postos à prova quando enfrentámos uma situação complexa: campanhas de críticas falsas e o aparecimento de um site clonado que se fazia passar pela nossa identidade. Perante isto, actuámos com firmeza e sem esconder nada. Informámos os nossos clientes, apresentámos as queixas correspondentes e reforçámos os nossos sistemas de segurança. Estas situações não só não nos enfraqueceram, como nos tornaram mais fortes. Obrigaram-nos a rever os processos, a comunicar de forma ainda mais clara e a redobrar os nossos esforços para sermos sempre transparentes. Sabemos que uma reputação se constrói com factos e todas as decisões que tomamos vão nesse sentido.
Melhorar a logística para ser mais reativo
Um dos grandes desafios do crescimento é manter a agilidade nas entregas. Em momentos de grande procura e de incidentes fora do nosso controlo, como aconteceu nos últimos meses, algumas encomendas necessitaram de mais tempo para serem entregues. Não ficámos parados: reforçámos a nossa equipa, acrescentámos novos operadores logísticos e optimizámos as rotas. Também implementámos sistemas de rastreio mais precisos, para que saiba sempre onde está a sua encomenda. Hoje vemos os resultados: reduzimos os atrasos e melhorámos os tempos de preparação. Sabemos que cada minuto conta, e é por isso que continuamos a aperfeiçoar cada elo da cadeia logística.
Uma equipa que não pára de crescer
Crescer de um pequeno grupo para uma estrutura de mais de 100 pessoas não foi apenas uma questão de quantidade, mas também de valores. Na Allzone, continuamos comprometidos com uma equipa próxima e focada na melhoria contínua. Cada adição foi concebida para acrescentar valor: desde o serviço ao cliente e o armazenamento até à tecnologia, qualidade e gestão. Apostamos na formação interna e numa cultura de trabalho onde todos sabem que o cliente é o mais importante. Graças a este crescimento humano, hoje somos capazes de resolver mais rapidamente, servir melhor e ir mais longe, sem perder o essencial.
Serviço ao cliente: mais ágil, mais próximo
Sabemos que uma boa experiência de compra não termina com o pagamento, mas continua com cada dúvida ou consulta que possa ter. Por este motivo, nos últimos meses reforçámos o nosso serviço de apoio ao cliente: alargámos o nosso horário de funcionamento, acrescentámos novos canais e melhorámos a nossa capacidade de resposta. Pode contactar-nos pelo telefone +351210270568, através do formulário de contacto do nosso sítio Web ou através das nossas redes sociais oficiais. Ouvimos cada caso com atenção, porque a sua satisfação é a nossa prioridade.
O nosso compromisso: continuar a melhorar consigo
A evolução e empenho constantes da Allzone reflectem-se numa empresa verdadeiramente comprometida com os seus clientes. Cada sugestão, crítica ou incidente é para nós um motor de inovação. A nossa equipa analisa diariamente todos os pontos de contacto com o cliente, ajustando processos e redefinindo protocolos, se necessário. Levamos cada comentário a sério porque sabemos que o seu tempo e confiança valem muito. Hoje, após anos de crescimento e melhoria, continuamos concentrados em otimizar todos os aspectos da sua experiência. Porque não queremos apenas que volte a comprar: queremos que o faça sabendo que, por trás de tudo, há uma equipa que está sempre a melhorar.