Nossa política de devolução é regida pelos regulamentos legais do consumidor descritos na seção de retirada .
Para processar a devolução da sua encomenda, recomenda-se que siga os seguintes passos, embora possa utilizar os meios ao seu dispor conforme indicado pelas normas legais de consumo ( Aqui ).
Como serviço adicional oferecido pela All Zone, oferecemos-lhe mais 16 dias para a devolução, o que perfaz um total de 30 dias de calendário (Aplicável apenas às categorias de smartphones e acessórios) .
Para qualquer dúvida ou consulta no processo de devolução colocamos à sua disposição o nosso e-mail [email protected].
1. FAÇA LOGIN NA SUA CONTA DE CLIENTE
Entre na sua área de cliente com o e-mail e a palavra-passe que registou. Caso não se lembre, poderá solicitar a alteração da senha e receberá um e-mail para tal.
2. PEDIDO DE DEVOLUÇÃO ABERTO
Ao enviar o formulário de devolução do(s) produto(s), o departamento pós-venda entrará em contacto consigo por e-mail para indicar os passos a seguir.
3. EMBALHE SEU PEDIDO
Ao solicitar a devolução, receberá um e-mail com todas as instruções e passos a seguir para preparar a embalagem e iremos recolhê-la na morada que indicar.
4. PROCEDEMOS AO REEMBOLSO
Assim que recebermos a mercadoria e ela for verificada, verificando se ela atende aos requisitos, procederemos à conclusão do processo de devolução.
Pode exercer o seu direito de devolução enviando o produto pelos seus próprios meios. Embora seja sempre aconselhável seguir as etapas indicadas de acordo com o caso.
No caso de proceder à devolução do dinheiro, o procedimento de acordo com os métodos de pagamento é o seguinte:
TRANSFERIR
Iremos pedir-lhe um número de conta onde possa efetuar o pagamento. Informamos que pode levar de 7-14 dias úteis* a partir do recebimento da mercadoria em nosso depósito para que o reembolso seja refletido em sua conta bancária.
Implica despesas de gestão de 5-10% sobre o valor do produto devolvido. Além dos correspondentes custos de devolução.
* Caso o pagamento tenha sido feito por transferência bancária, o mesmo será sempre devolvido para a mesma conta para a qual foi efetuado.
* Se a devolução por transferência for para uma conta fora do território espanhol, os encargos bancários aplicados serão pagos pelo cliente.
CARTÃO DE CRÉDITO / DÉBITO
O pagamento do valor será feito em sua conta no prazo de 7-14 dias úteis*, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso depósito.
Implica despesas de gestão de 5-10% sobre o valor do produto devolvido. Além dos correspondentes custos de devolução.
VOLTAR AO EQUILÍBRIO*
Reembolso ao seu saldo de usuário em até 24/48 horas úteis a partir da finalização da devolução. Sem taxas de administração ou retorno.
*Saldo disponível para gastar em compras sem valor máximo ou mínimo.
*Reembolso total sem comissões de gestão ou custos de devolução (sujeito a aprovação prévia do pedido)
* Por se tratar de uma opção automatizada, a devolução do seu saldo é irreversível.
*Note-se que as instituições financeiras podem demorar 7 a 10 dias úteis a concluir o processo de reembolso, o que está fora do nosso controlo.
O consumidor deve ser reembolsado pelo valor total da compra, ou seja, o preço do produto acrescido dos custos de envio, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo consumidor para a transação inicial, salvo disposição expressa em contrário do consumidor. já que o consumidor não incorre em nenhuma despesa como resultado do reembolso.
SMARTPHONES E ACESSÓRIOS
Para os casos de desistência, é estabelecido um prazo de 14 dias corridos e será aplicável nos casos previstos em lei.
Como serviço adicional oferecido pela All Zone, oferecemos-lhe 16 dias adicionais para devoluções, o que perfaz um total de 30 dias .
Para solicitar a devolução, recomendamos que o faça através da sua área de cliente, selecionando a secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO e seguindo os passos aí indicados.
Conforme indicado em nossa política de retirada, você pode devolver o produto em qualquer condição em que esteja de acordo com a política legal do consumidor. Ao receber o produto, ele será analisado por nossa equipe, caso o produto apresente danos como quebra da embalagem original, danos físicos, produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada, configuração incorreta de software/hardware, por o cliente, etc.... Só será responsável pela diminuição do valor das mercadorias resultante de manuseamento diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento das mercadorias.
Isso também se aplica a itens como telefones celulares, tablets, computadores, etc..., dispositivos nos quais você se registrou, ativou os recursos de segurança, geolocalização ou padrões, pois a inicialização desses dispositivos requer o registro prévio e voluntário de seu dados pessoais, que ficam armazenados na memória do terminal e produtos cuja abertura e/ou danos na embalagem original implicam na perda da garantia conforme instruções do fabricante.
A AllZone reserva-se o direito de gerar uma depreciação do produto devolvido ou mesmo rejeitar o pedido caso o valor dos danos não seja aceitável.
Despesas de Transporte de Retorno
Os custos de transporte originados pela devolução serão suportados pelo cliente. O cliente pode escolher se prefere que efetuemos a cobrança, efetuando previamente o depósito no caso de encomendas financiadas, sendo o custo indicado na tabela seguinte:
| SMARTPHONES | ACESSÓRIOS |
| € 13,99 | € 9,99 |
Se preferir, pode enviá-lo para as nossas instalações através da sua agência de transporte. O departamento de pós-venda, uma vez acordado o método de envio, fornecerá uma folha com o número de RMA, sendo recomendável que esta folha seja incluída na embalagem (nunca na embalagem original). Para o referido número RMA é definido um período máximo de recepção de 14 dias corridos, a partir do qual será cancelado.
Devolución de un Producto Defectuoso
As devoluções por defeitos estéticos ou danos na embalagem devem ser comunicadas no prazo de 24/48 horas após a receção do produto, solicitando a devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que poderá encontrar na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução do(s) produto(s), o departamento pós-venda entrará em contacto consigo via e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com o número de RMA. Esta folha deve ser incluída na embalagem (nunca colar na embalagem original). O número de RMA tem um período máximo de recepção de 10 dias corridos, após o qual será cancelado.
O custo da recolha de devoluções de um produto com defeito é suportado pela empresa.
MULTIMÍDIA (PORTÁTEIS, COMPUTADORES, Smart TV, SMARTWATCHES, SMARTBANDS, TABLETS)
O cliente terá 14 dias corridos para solicitar a desistência, a partir do dia em que você ou um terceiro por você indicado, que não seja o transportador, tenha adquirido a posse material da mercadoria. Para tal, recomendamos que o faça através da sua área de cliente, através da secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO.
Os itens devolvidos nesta categoria devem atender aos seguintes requisitos de devolução:
Conforme indicado em nossa política de retirada, você pode devolver o produto em qualquer condição em que esteja de acordo com a política legal do consumidor. Ao receber o produto, o mesmo será analisado por nossa equipe, caso o produto apresente danos como quebra da embalagem original, danos físicos, Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada, Configuração incorreta de software/hardware, pelo cliente, etc... A AllZone reserva-se o direito de gerar uma depreciação do produto devolvido ou mesmo rejeitar o pedido caso o valor dos danos não seja aceitável.
Despesas de Transporte de Retorno
Os custos de transporte originados pela devolução serão suportados pelo cliente. O cliente pode escolher se prefere que efetuemos a cobrança, efetuando previamente o depósito no caso de encomendas financiadas, sendo o custo indicado na tabela seguinte:
| MULTIMÍDIA |
| € 13,99 |
Se preferir, pode enviá-lo para as nossas instalações através da sua agência de transporte. O departamento de pós-venda, uma vez acordado o método de envio, fornecerá uma folha com o número de RMA, sendo recomendável que esta folha seja incluída na embalagem (nunca na embalagem original). Para o referido número RMA é definido um período máximo de recepção de 14 dias corridos, a partir do qual será cancelado.
Devolución de un Producto Defectuoso
As devoluções por defeitos estéticos ou danos na embalagem devem ser comunicadas no prazo de 24/48 horas após a receção do produto, solicitando a devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que se encontra na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução do(s) produto(s), o departamento pós-venda entrará em contacto consigo via e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com o número de RMA. Esta folha deve ser incluída na embalagem (nunca colar na embalagem original). O número de RMA tem um período máximo de recepção de 10 dias corridos, após o qual será cancelado.
O custo da recolha de devoluções de um produto com defeito é suportado pela empresa.
ELETRODOMÉSTICOS
No prazo de 14 dias de calendário a contar da sua receção, o cliente poderá comunicar a sua intenção de anular o contrato celebrado.
Serão depreciadas as devoluções de produtos usados (desde que essa utilização ultrapasse a mera verificação), ou que tenham sido instalados. Sempre que um artigo é devolvido, os portes de envio são suportados pelo cliente.
Caso o aparelho esteja em perfeitas condições e possa ser vendido novamente, não será cobrado nenhum ônus. Se essas condições não forem atendidas, será aplicada a depreciação correspondente.
* OBRIGATÓRIO: Lembre-se de conferir a mercadoria antes de assinar a guia de remessa. Caso não consiga abri-lo na frente da transportadora, indique na nota de entrega "pendente de revisão". Não serão aceitas devoluções por pancadas ou danos que não cumpram esta diretriz. Recomendamos que tire uma foto da guia de remessa com as informações que você incluir nela para não ter problemas ao abrir uma reclamação.
Conforme indicado em nossa política de retirada, você pode devolver o produto em qualquer condição em que esteja de acordo com a política legal do consumidor. Ao receber o produto, o mesmo será analisado por nossa equipe. Caso o produto apresente danos como quebra da embalagem original, danos físicos, produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada, configuração incorreta de software/hardware pelo cliente, etc., a AllZone reserva-se o direito de gerar uma depreciação do produto devolvido ou mesmo rejeitar o pedido caso o valor dos danos não seja aceitável.
Despesas de Transporte de Retorno
Os custos de transporte originados pela devolução serão suportados pelo cliente. O cliente pode escolher se prefere que efetuemos a cobrança, efetuando previamente o depósito no caso de encomendas financiadas, sendo o custo indicado na tabela seguinte:
| CUSTO DE RETORNO |
| € 42,50 |
Se preferir, pode enviá-lo para as nossas instalações através da sua agência de transporte. O departamento de pós-venda, uma vez acordado o método de envio, fornecerá uma folha com o número de RMA, sendo recomendável que esta folha seja incluída na embalagem (nunca na embalagem original). Para o referido número RMA é definido um período máximo de recepção de 14 dias corridos, a partir do qual será cancelado.
Devolución de un Producto Defectuoso
As devoluções por defeitos estéticos ou danos na embalagem devem ser comunicadas no prazo de 24/48 horas após a receção do produto, solicitando a devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que poderá encontrar na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução do(s) produto(s), o departamento pós-venda entrará em contacto consigo via e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com o número de RMA. Esta folha deve ser incluída na embalagem (nunca colar na embalagem original). O número de RMA tem um período máximo de recepção de 10 dias corridos, a partir do qual será cancelado.
O custo da recolha de devoluções de um produto com defeito é suportado pela empresa.
CASA, JARDIM E ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Para gerir a retirada de produtos em qualquer uma destas categorias, dispõe de 14 dias corridos a partir da receção dos mesmos. Pode gerir a devolução através da sua área de cliente.
**Importante! Antes de solicitar a devolução de um artigo cujo material seja madeira natural, consulte o seguinte documento de informação do produto Clique aqui
Conforme indicado em nossa política de retirada, você pode devolver o produto em qualquer condição em que esteja de acordo com a política legal do consumidor. Ao receber o produto, o mesmo será analisado por nossa equipe, caso o produto apresente danos como quebra da embalagem original, danos físicos, Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada, Configuração incorreta de software/hardware, pelo cliente, etc... A AllZone reserva-se o direito de gerar uma depreciação do produto devolvido ou mesmo rejeitar o pedido caso o valor dos danos não seja aceitável.
Despesas de Transporte de Retorno
Os custos de transporte originados pela devolução serão suportados pelo cliente. O cliente pode escolher se prefere que efetuemos a cobrança, efetuando previamente o depósito no caso de encomendas financiadas, sendo o custo indicado na tabela seguinte:
| CASA E JARDIM | ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO |
| € 17,99 | € 9,99 |
Se preferir, pode enviá-lo para as nossas instalações através da sua agência de transporte. O departamento de pós-venda, uma vez acordado o método de envio, fornecerá uma folha com o número de RMA, sendo recomendável que esta folha seja incluída na embalagem (nunca na embalagem original). Para o referido número RMA é definido um período máximo de recepção de 14 dias corridos, a partir do qual será cancelado.
Devolución de un Producto Defectuoso
As devoluções por defeitos estéticos ou danos na embalagem devem ser comunicadas no prazo de 24/48 horas após a receção do produto, solicitando a devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que poderá encontrar na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução do(s) produto(s), o departamento pós-venda entrará em contacto consigo via e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com o número de RMA. Esta folha deve ser incluída na embalagem (nunca colar na embalagem original). O número de RMA tem um período máximo de recepção de 10 dias corridos, a partir do qual será cancelado.
O custo da recolha de devoluções de um produto com defeito é suportado pela empresa.
MARCAS DE MODA
Para gerir a retirada de produtos em qualquer uma destas categorias, dispõe de 14 dias corridos a partir da receção dos mesmos. Pode gerir a devolução através da sua área de cliente.
Conforme indicado em nossa política de retirada, você pode devolver o produto em qualquer condição em que esteja de acordo com a política legal do consumidor. Ao receber o produto, ele será analisado por nossa equipe, caso o produto apresente danos físicos como quebra, manchas, etc. dos danos não é aceitável.
Despesas de Transporte de Retorno
Os custos de transporte decorrentes da devolução serão de 17,99€.
Dependendo da área geográfica, o processo logístico de devolução pode variar. Você será notificado em cada caso por e-mail.
Devolución de un Producto Defectuoso
As devoluções por defeitos estéticos ou danos na embalagem devem ser comunicadas no prazo de 24/48 horas após a receção do produto, solicitando a devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que se encontra na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução do(s) produto(s), o departamento pós-venda entrará em contacto consigo via e-mail, para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com o número de RMA. Esta folha deve ser incluída na embalagem (nunca colar na embalagem original). Para o referido número de RMA é definido um período máximo de recepção de 10 dias corridos, a partir do qual será cancelado.
Os custos de devolução de um produto com defeito são suportados pela empresa.
Em caso de defeito, o produto será avaliado exaustivamente. Qualquer dano devido ao uso pode gerar custos de devolução e depreciação para o cliente.
ÁREA DE SAÍDA
Dentro do Outlet Zone você encontra produtos em vários estados:
USADO
Produto usado como novo ou recondicionado pode não ser entregue em sua caixa original, mas se for com acessórios originais tem garantia de 1 ano.
EXPOSIÇÃO
Produtos novos sem lacre para exposição em loja têm garantia de 2 anos
Conforme indicado em nossa política de retirada, você pode devolver o produto em qualquer condição em que esteja de acordo com a política legal do consumidor. Ao receber o produto, o mesmo será analisado por nossa equipe, caso o produto apresente danos como quebra da embalagem original, danos físicos, Produtos modificados ou reparados pelo cliente ou qualquer outra pessoa não autorizada, Configuração incorreta de software/hardware, pelo cliente, etc... A AllZone reserva-se o direito de gerar uma depreciação do produto devolvido ou mesmo rejeitar o pedido caso o valor dos danos não seja aceitável.