PROCESSO LOGÍSTICO DE DEVOLUÇÃO
A nossa política de devoluções rege-se pela normativa legal de consumo descrita na secção de direito de desistência.
Para tramitar a devolução do seu pedido, é recomendável que siga os passos abaixo, embora possa utilizar os meios de que disponha, conforme indica a normativa legal de consumo aqui.
Para qualquer dúvida ou consulta no processo de devolução, colocamos à sua disposição o nosso e-mail [email protected]
1. ACEDA À SUA CONTA DE CLIENTE
Entre na sua área de cliente com o e-mail e a palavra-passe com que se registou. Se não a recordar, pode solicitar uma alteração de palavra-passe e receberá um e-mail para o poder fazer.
2. ABRIR PEDIDO DE DEVOLUÇÃO
Ao enviar o formulário de devolução de produto(s), o departamento de pós-venda entrará em contacto consigo por e-mail para indicar os passos a seguir.
3. EMBALA O SEU PEDIDO
Ao solicitar a devolução, receberá um e-mail com todas as indicações e passos a seguir para preparar a embalagem e iremos recolhê-la no endereço que indicar.
4. PROCEDEREMOS AO REEMBOLSO
Uma vez recebida a mercadoria e verificada, confirmando que cumpre os requisitos, proceder-se-á à finalização do processo de devolução.
Pode exercer o seu direito de devolução enviando o produto pelos seus próprios meios. Embora recomendemos sempre seguir os passos indicados consoante o caso.
Em caso de proceder ao reembolso do dinheiro, o procedimento conforme as formas de pagamento é o seguinte:
TRANSFERÊNCIA
Solicitaremos um número de conta para realizar o crédito. Informamos que pode decorrer um prazo de 7–14 dias corridos* a contar da receção da mercadoria no nosso armazém e da conclusão do pedido de devolução, para que o reembolso fique refletido na sua conta bancária.
* Caso o pagamento tenha sido efetuado por transferência bancária, será sempre devolvido para a mesma conta pela qual foi efetuado.
* Se a devolução por transferência for para uma conta fora do território espanhol, as despesas bancárias aplicadas serão a cargo do cliente.
CARTÃO CRÉDITO/DÉBITO
O crédito do montante será efetuado na sua conta num prazo de 7–14 dias corridos*, a contar da receção da mercadoria no nosso armazém e da conclusão do pedido de devolução.
FINANCIAMENTO
Procederemos à anulação total do montante financiado e solicitaremos o reembolso da prestação paga à financeira (Cetelem ou Sequra), que fará o crédito na mesma conta em que foi realizado o débito. Prazo de 7–14 dias corridos*, a contar da receção da mercadoria no nosso armazém e da conclusão do pedido de devolução.
DEVOLUÇÃO A SALDO*
Reembolso para o seu saldo de utilizador num prazo de 24/48 h úteis desde que a devolução esteja concluída. Sem custos de gestão nem devolução.
*Saldo disponível para gastar em compras sem valor máximo ou mínimo.
* Por ser uma opção automatizada, a devolução do seu saldo é irreversível.
*Importa destacar que as entidades financeiras podem demorar um prazo de 7–10 dias úteis para concluir a gestão do reembolso; estes prazos estão fora do nosso controlo.
Deverá ser efetuado ao consumidor o reembolso do valor total da compra, ou seja, o preço do produto mais as despesas de envio, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado pelo consumidor para a transação inicial, salvo se o consumidor tiver disposto expressamente o contrário e desde que o consumidor não incorra em qualquer gasto em consequência do reembolso.
SMARTPHONES E ACESSÓRIOS
Para os casos de desistência, estabelece-se um prazo de 14 dias corridos e será aplicável nos casos fixados por lei.
Para esta categoria de produtos, o prazo de devolução/desistência é excecionalmente ampliado em 16 dias, ficando um total de 30 dias corridos para exercer o seu direito.
Para solicitar uma devolução, recomendamos fazê-lo através da sua área de cliente, selecionando a secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO e seguindo os passos ali indicados.
De acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
Os custos de transporte originados pela devolução. O cliente pode escolher se prefere que realizemos uma recolha, efetuando previamente o pagamento no caso de pedidos financiados, sendo o custo indicado na tabela seguinte:
| SMARTPHONES | ACESSÓRIOS |
| Grátis* | 4.99€ |
*Allzone reserva-se o direito de aplicar uma depreciação ao produto devolvido e custos logísticos de devolução ou até de indeferir o pedido se o valor dos danos não for aceitável.
Se preferir, pode enviá-lo às nossas instalações através da sua transportadora. O departamento de pós-venda, uma vez acordada a forma de envio, fornecerá uma folha com nº de RMA; recomenda-se que esta folha seja incluída dentro da embalagem (nunca na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 14 dias corridos, após o qual ficará anulado.
As devoluções por defeito estético ou danos na embalagem têm de ser comunicadas nas 24/48 h seguintes à receção do produto, solicitando uma devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que encontrará na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução de produto(s), o departamento de pós-venda contactará consigo por e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com nº de RMA; esta folha deverá ser incluída dentro da embalagem (nunca colada na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 10 dias corridos, após o qual ficará anulado.
O custo de recolha das devoluções de um produto com defeito é suportado pela empresa.
MULTIMÉDIA (PORTÁTEIS, COMPUTADORES, SMART TV, SMARTWATCHES, SMARTBANDS, TABLETS)
O cliente disporá de 14 dias corridos para solicitar a desistência, desde o dia em que você ou um terceiro por si indicado, distinto do transportador, adquiriu a posse material dos bens. Para tal, recomendamos fazê-lo através da sua área de cliente, na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO.
Os artigos devolvidos desta categoria deverão cumprir os seguintes requisitos de devolução:
De acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
Os custos de transporte originados pela devolução.
| MULTIMÉDIA |
| Grátis* |
*Allzone reserva-se o direito de aplicar uma depreciação ao produto devolvido e custos logísticos de devolução ou até de indeferir o pedido se o valor dos danos não for aceitável.
Se preferir, pode enviá-lo às nossas instalações através da sua transportadora. O departamento de pós-venda, uma vez acordada a forma de envio, fornecerá uma folha com nº de RMA; recomenda-se que esta folha seja incluída dentro da embalagem (nunca na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 14 dias corridos, após o qual ficará anulado.
As devoluções por defeito estético ou danos na embalagem têm de ser comunicadas nas 24/48 horas seguintes à receção do produto, solicitando uma devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução de produtos, o departamento de pós-venda entrará em contacto consigo por e-mail para indicar os passos a seguir. Ser-lhe-á fornecida uma folha com o número de RMA, que deverá incluir dentro da embalagem (nunca colar na embalagem original). Este número de RMA deve ser recebido num prazo máximo de 10 dias corridos, após o qual ficará anulado.
O custo de recolha das devoluções de um produto com defeito é suportado pela empresa.
ELETRODOMÉSTICOS
Dentro dos 14 dias corridos desde a receção, o cliente poderá comunicar a sua intenção de resolver o contrato celebrado.
Será aplicada uma depreciação nas devoluções de produtos usados (se o uso exceder a mera verificação) ou que tenham sido instalados. Em todos os casos, as despesas de envio para a devolução são a cargo do cliente.
Se o aparelho estiver em perfeito estado e apto para revenda, não será aplicado qualquer encargo adicional. Caso estas condições não se cumpram, aplicar-se-á a depreciação correspondente.
* IMPORTANTE: Lembre-se de verificar a mercadoria antes de assinar a guia de entrega. Caso não possa abri-la diante do transportador, indique na guia “pendente de verificação”. Não serão aceites devoluções por impactos ou danos que não cumpram esta orientação. Recomendamos que tire uma foto da guia com a informação que incluir na mesma para evitar problemas ao abrir uma reclamação.
De acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
Os custos de transporte originados pela devolução serão a cargo do cliente. O cliente pode escolher se prefere que realizemos uma recolha, efetuando previamente o pagamento no caso de pedidos financiados, sendo o custo indicado na tabela seguinte:
Se preferir, pode enviá-lo às nossas instalações através da sua transportadora. O departamento de pós-venda, uma vez acordada a forma de envio, fornecerá uma folha com nº de RMA; recomenda-se que esta folha seja incluída dentro da embalagem (nunca na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 14 dias corridos, após o qual ficará anulado.
| CUSTO DEVOLUÇÃO PEQUENO/MÉDIO | CUSTO DEVOLUÇÃO GRANDE |
| 42,50€ | 89,50€ |
As devoluções por defeito estético ou danos na embalagem têm de ser comunicadas nas 24/48 horas seguintes à receção do produto, solicitando uma devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que encontrará na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução de produto(s), o departamento de pós-venda contactará consigo por e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com nº de RMA. Esta folha deverá ser incluída dentro da embalagem (nunca colar na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 10 dias corridos, após o qual ficará anulado.
O custo de recolha das devoluções de um produto com defeito é suportado pela empresa.
LAR, JARDIM E ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Para gerir a desistência de produtos de qualquer uma destas categorias, dispõe de 14 dias corridos desde a receção do mesmo. Poderá gerir a devolução através da sua área de cliente.
**Importante! Antes de solicitar uma devolução de qualquer artigo cujo material seja madeira natural, veja o seguinte documento com informação do produto Clique aquiDe acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
Os custos de transporte originados pela devolução.
| LAR E JARDIM | ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO |
| 17.99€* | 17.99€* |
* O custo de devolução será aplicado por produto (referência), não por pedido. Allzone reserva-se o direito de aplicar uma depreciação ao produto devolvido ou até de indeferir o pedido se o valor dos danos do produto devolvido não for aceitável.
O departamento de pós-venda, uma vez acordada a forma de envio, fornecerá uma folha com nº de RMA; recomenda-se que esta folha seja incluída dentro da embalagem (nunca na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 14 dias corridos, após o qual ficará anulado.
As devoluções por defeito estético ou danos na embalagem têm de ser comunicadas nas 24/48 h seguintes à receção do produto, solicitando uma devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que encontrará na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução de produto(s), o departamento de pós-venda contactará consigo por e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com nº de RMA. Esta folha deverá ser incluída dentro da embalagem (nunca colar na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 10 dias corridos, após o qual ficará anulado.
O custo de recolha das devoluções de um produto com defeito é suportado pela empresa.
FASHION BRANDS
Para gerir a desistência de produtos de qualquer uma destas categorias, dispõe de 14 dias corridos desde a receção do mesmo. Poderá gerir a devolução através da sua área de cliente.
De acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
Os custos de transporte originados pela devolução serão 17.99€.
Dependendo da zona geográfica, o processo logístico de devolução pode variar; será notificado em cada caso por e-mail.
As devoluções por defeito estético ou danos na embalagem têm de ser comunicadas nas 24/48 h seguintes à receção do produto, solicitando uma devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que encontrará na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução de produto(s), o departamento de pós-venda contactará consigo por e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com nº de RMA. Esta folha deverá ser incluída dentro da embalagem (nunca colar na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 10 dias corridos, após o qual ficará anulado.
Os custos de devolução de um produto com defeito são suportados pela empresa.
Em caso de defeito, o produto será avaliado exaustivamente. Quaisquer danos por uso poderão gerar custos de devolução e depreciação para o cliente.
PERFUMARIA
Para gerir a desistência de produtos de qualquer uma destas categorias, dispõe de 14 dias corridos desde a receção do mesmo. Poderá gerir a devolução através da sua área de cliente.
Tal como indicado na nossa política de desistência, pode devolver o produto em qualquer condição em que se encontre, de acordo com a política legal de consumo.
Uma vez recebida a mercadoria no nosso armazém e após verificação do seu estado, proceder-se-á ao reembolso do montante conforme a modalidade de pagamento efetuada pelo cliente. As despesas de envio não serão reembolsadas em nenhum caso.
Os custos de transporte originados pela devolução serão 17.99€.
Dependendo da zona geográfica, o processo logístico de devolução pode variar; será notificado em cada caso por e-mail.
As devoluções por defeito estético, danos na embalagem ou erro no produto têm de ser comunicadas nas 24 h seguintes à receção do produto, solicitando uma devolução na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO que encontrará na sua conta de utilizador.
Uma vez preenchido e enviado o formulário de devolução de produto(s), o departamento de pós-venda contactará consigo por e-mail para indicar os passos a seguir, fornecendo uma folha com nº de RMA. Esta folha deverá ser incluída dentro da embalagem (nunca colar na embalagem original). Fixa-se para esse nº de RMA um prazo máximo de receção de 10 dias corridos, após o qual ficará anulado.
Os custos de devolução de um produto com defeito são suportados pela empresa.
Em caso de defeito, o produto será avaliado exaustivamente. Quaisquer danos por uso poderão gerar custos de devolução e depreciação para o cliente, ou até o pedido de devolução poderá ser indeferido.
ZONA OUTLET
Na Zona Outlet pode encontrar produtos em vários estados:
USADOS
Produto usado como novo ou recondicionado, podendo não ser entregue na sua caixa original.
EXPOSIÇÃO
Produtos novos deslacrados para exposição em loja.
De acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
ENVIO FORA DA PENÍNSULA (CANÁRIAS, CEUTA E MELILLA)
O cliente disporá de 14 dias corridos para solicitar a desistência, desde o dia em que você ou um terceiro por si indicado, distinto do transportador, adquiriu a posse material dos bens. Para tal, recomendamos fazê-lo através da sua área de cliente, na secção SOLICITAR DEVOLUÇÃO.
Os artigos devolvidos desta categoria deverão cumprir os seguintes requisitos de devolução:
De acordo com a normativa vigente em matéria de consumo, tem direito a desistir da sua compra no prazo de 14 dias corridos desde a receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização.
Para exercer o direito de desistência, o produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua correta avaliação, respeitando o uso necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento, tal como se faria num estabelecimento físico.
Se o produto tiver sido manipulado para além do necessário para essa avaliação e apresentar sinais evidentes de uso, danos ou modificações, poderá aplicar-se uma depreciação proporcional no reembolso, de acordo com a perda de valor derivada dessa manipulação. A avaliação da depreciação será realizada conforme critérios objetivos e em cumprimento da normativa aplicável.
Caso o produto tenha sido manipulado de forma a torná-lo impróprio para revenda ou impossibilitar a sua comercialização, a devolução poderá não ser aceite. Esta decisão será tomada conforme os critérios estabelecidos na legislação de consumo e será devidamente informada ao consumidor.
Os custos de transporte originados pela devolução serão diferentes consoante a situação; dependendo da zona geográfica, o processo logístico de devolução pode variar, sendo notificado em cada caso por e-mail.
Se recusar a entrega, serão descontados os seguintes custos do preço pago pelo produto. (Dispõe de 15 dias a partir da data de rejeição do pacote para recolher a mercadoria na transportadora antes de ser devolvida às nossas instalações).
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Custo do envio
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DUA de origem e DUA de destino. (Envio)
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Imposto das Canárias (IGIC)
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Custo de recolha
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DUA de origem e DUA de destino. (Recolha)
Se aceitar a entrega e desistir do produto, serão descontados os seguintes custos do preço pago pelo produto.
Se enviar o produto pessoalmente:
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DUA de origem e DUA de destino. (Recolha)
Se solicitar a recolha:
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Custo de recolha
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DUA de origem e DUA de destino. (Recolha)
Se aceitar a entrega e solicitar gestão de garantia, os trâmites de garantia, desde que sejam por falha de fabrico e não por danos ou mau uso, serão suportados pela empresa.