Proceso logístico de devolución

Nuestra política de devoluciones se rige por la normativa legal de consumo descritas en el apartado de desistimiento.

Para tramitar la devolución de su pedido es recomendable que siga los siguientes pasos, aunque puede utilizar los medios que tenga a disposición tal y como indica la normativa legal de consumo (Aquí).

Para cualquier duda o consulta en el proceso de devolución ponemos a su disposicion nuestro mail [email protected].

Puede ejercer su derecho de devolución enviando el producto por sus propios medios. Aunque siempre se aconseja seguir los pasos indicados según el caso.

En caso de proceder a la devolución del dinero el procedimiento según las formas de pago es el siguiente:

*Cabe destacar que las entiedades financieras pueden demorar un plazo de 7-10 días hábiles en finalizar la gestión de reembolso, estos plazos están fuera de nuestro control.

Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Para los casos de desistimiento se establece un plazo de 14 días naturales y será aplicable en los casos fijados por la ley.
Para esa categoría de productos se amplia excepcionalmente el plazo de devolución/desitimiento 16 días, quedando un total de 30 días naturales para ejercer su derecho.

Para solicitar una devolución le recomendamos hacerlo a través de su área de cliente, seleccionando el apartado SOLICITAR DEVOLUCIÓN y seguir los pasos allí indicados.

Tal y como indicamos en nuestra política de desistimiento usted puede devolver el producto en cualquier condición en la que se encuentre de acuerdo con la política legal de consumo. Al recibir el producto será revisado por nuestro equipo, si el producto presenta daños como rotura del embalaje original, daños físicos, productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada, incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, etc... Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Esto se aplicará también a artículos como teléfonos móviles, tablets, ordenadores, etc..., aparatos en los que se haya registrado, activado las prestaciones de seguridad, geolocalización o patrones, pues la inicialización de estos dispositivos requiere el registro previo y voluntario de sus datos personales, los cuales quedan almacenados en la memoria del terminal y a productos cuyo desprecinto y/o daño en el embalaje original impliquen una perdida de garantia según las indicaciones del fabricante.
AllZone se reserva el derecho de generar una depreciación del producto devuelto o incluso a desestimar la solicitud si el valor de los daños no es aceptable.

El cliente dispondrá de 14 días naturales para solicitar el desistimiento, desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ello, recomendamos hacerlo a través de su área de cliente, en el apartado SOLICITAR DEVOLUCIÓN.

Los artículos devueltos de esta categoría deberán cumplir los siguientes requisitos de devolución:

Tal y como indicamos en nuestra política de desistimiento usted puede devolver el producto en cualquier condición en la que se encuentre de acuerdo con la política legal de consumo. Al recibir el producto será revisado por nuestro equipo, si el producto presenta daños como rotura del embalaje original, daños físicos, productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada, incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, etc... AllZone se reserva el derecho de generar una depreciación del producto devuelto o incluso a desestimar la solicitud si el valor de los daños no es aceptable.

Dentro de los 14 días naturales desde la recepción, el cliente podrá comunicar su intención de dejar sin efecto el contrato celebrado.

Se aplicará una depreciación en las devoluciones de productos usados (si el uso excede la mera comprobación) o que hayan sido instalados. En todos los casos, los gastos de envío para la devolución corren a cargo del cliente.

Si el aparato se encuentra en perfecto estado y es apto para la reventa, no se aplicará ningún cargo adicional. De no cumplirse estas condiciones, se aplicará la depreciación correspondiente.

* OBLIGATORIO : Recuerde revisar la mercancía antes de firmar el albarán de entrega. En caso de no poder abrirla delante del transportista, indique en el albarán "pendiente de revisar". No se aceptarán devoluciones por golpes o desperfectos que no cumplan esta pauta. Recomendamos que realice una foto del albarán con la información que usted incluya en el mismo para no tener problemas a la hora de abrir una reclamación.

Tal y como indicamos en nuestra política de desistimiento, usted puede devolver el producto en cualquier condición en la que se encuentre de acuerdo con la política legal de consumo. Al recibir el producto, será revisado por nuestro equipo. Si el producto presenta daños como rotura del embalaje original, daños físicos, productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada, incorrecta configuración de software/hardware por parte del cliente, etc., AllZone se reserva el derecho de generar una depreciación del producto devuelto o incluso de desestimar la solicitud si el valor de los daños no es aceptable.

Para gestionar el desistimiento de productos de cualquiera de estas categorías, dispone de 14 días naturales desde la recepción del mismo. Podrá gestionar la devolución a través de su área de cliente.

**¡Importante! Antes de solicitar una devolución sobre algún artículo cuyo material sea madera natural, véase el siguiente documento sobre información del producto Clic aquí

Tal y como indicamos en nuestra política de desistimiento, usted puede devolver el producto en cualquier condición en la que se encuentre, de acuerdo con la política legal de consumo. Al recibir el producto, será revisado por nuestro equipo. Si el producto presenta daños como rotura del embalaje original, daños físicos, productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada, incorrecta configuración de software/hardware por parte del cliente, etc., AllZone se reserva el derecho de generar una depreciación del producto devuelto o incluso desestimar la solicitud si el valor de los daños no es aceptable.

Para gestionar el desistimiento de productos de cualquiera de estas categorías, dispone de 14 días naturales desde la recepción del mismo. Podrá gestionar la devolución a través de su área de cliente.

Tal y como indicamos en nuestra política de desistimiento usted puede devolver el producto en cualquier condición en la que se encuentre de acuerdo con la política legal de consumo. Al recibir el producto será revisado por nuestro equipo, si el producto presenta daños físicos como rotura, manchas, etc... AllZone se reserva el derecho de generar una depreciación del producto devuelto o incluso a desestimar la solicitud si el valor de los daños no es aceptable.

Para gestionar el desistimiento de productos de cualquiera de estas categorías, dispone de 14 días naturales desde la recepción del mismo. Podrá gestionar la devolución a través de su área de cliente.

Tal y como indicamos en nuestra política de desistimiento usted puede devolver el producto en cualquier condición en la que se encuentre de acuerdo con la política legal de consumo. 

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. Los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso.

Dentro de la Zona Outlet puede encontrar productos en varios estados:

Tal y como indicamos en nuestra política de desistimiento usted puede devolver el producto en cualquier condición en la que se encuentre de acuerdo con la política legal de consumo. Al recibir el producto será revisado por nuestro equipo, si el producto presenta daños como rotura del embalaje original, daños físicos, Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada, Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, etc... AllZone se reserva el derecho de generar una depreciación del producto devuelto o incluso a desestimar la solicitud si el valor de los daños no es aceptable.

El cliente dispondrá de 14 días naturales para solicitar el desistimiento, desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ello, recomendamos hacerlo a través de su área de cliente, en el apartado SOLICITAR DEVOLUCIÓN.

Los artículos devueltos de esta categoría deberán cumplir los siguientes requisitos de devolución:

Tal y como indicamos en nuestra política de desistimiento usted puede devolver el producto en cualquier condición en la que se encuentre de acuerdo con la política legal de consumo. Al recibir el producto será revisado por nuestro equipo, si el producto presenta daños como rotura del embalaje original, daños físicos, Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada, Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, etc... AllZone se reserva el derecho de generar una depreciación del producto devuelto o incluso a desestimar la solicitud si el valor de los daños no es aceptable.